STRUTTURA DEI TERMINI E CONDIZIONI PER LA PIATTAFORMA FAD PROPRIETARIA DI HECTAM SRL
1. Introduzione e Oggetto del Servizio
La presente relazione definisce i requisiti legali e operativi per la regolamentazione dell'accesso alla piattaforma di Formazione a Distanza (FAD). Il servizio offre agli utenti percorsi formativi in modalità asincrona (videolezioni registrate, dispense) e sincrona (webinar in diretta, aule virtuali). Il documento stabilisce un contratto vincolante tra il Titolare della piattaforma e l'Utente finale (Discente) o l'Azienda Committente.
2. Requisiti di Accesso e Gestione dell'Account
Per garantire l'integrità del percorso formativo, l'accesso è strettamente regolamentato:
- Identificazione: L'utente deve registrarsi con dati reali, aggiornati e verificabili.
- Unicità delle credenziali: I dati di acesso (ID e password) sono personali e non cedibili a terzi.
- Controlli tecnici: La piattaforma traccia gli accessi (IP e log di sessione) per prevenire utilizzi simultanei dello stesso account.
3. Proprietà Intellettuale e Licenza d'Uso
Il patrimonio didattico rappresenta il valore principale della piattaforma e richiede massima tutela:
- Limitazione della licenza: Al discente viene concessa una licenza d'uso personale, non esclusiva e non trasferibile, limitata alla durata del corso.
- Divieti espliciti: È vietata qualsiasi attività di download (fuori dai materiali espressamente indicati), registrazione video dello schermo, diffusione o commercializzazione dei contenuti.
- Sanzioni: La violazione della proprietà intellettuale comporta la revoca immediata dell'accesso senza rimborso e il risarcimento del danno.
4. Tracciamento della Frequenza e Validità dei Corsi
In caso di corsi che rilasciano certificazioni ufficiali, crediti formativi o finanziati da fondi pubblici:
- Sistemi di tracciamento: La piattaforma registra i tempi di permanenza effettivi e il completamento dei moduli.
- Verifiche intermedie: Presenza di test di apprendimento o sistemi di anti-scavalco (impossibilità di mandare avanti velocemente i video).
- Esclusione di responsabilità: Il mancato raggiungimento della soglia minima di frequenza o il fallimento dei test non imputabile a bug tecnici non dà diritto alla certificazione né al rimborso.
5. Aspetti Economici, Recesso e Rimborsi
Regolamentazione della vendita dei corsi in base al Codice del Consumo:
- Diritto di recesso: Il consumatore privato ha diritto di recedere entro 14 giorni dall'acquisto.
- Eccezione per contenuti digitali: Il diritto di recesso decade espressamente nel momento in cui l'utente avvia lo streaming del corso o scarica il materiale didattico, previo suo consenso d'inizio esecuzione.
6. Limitazione di Responsabilità del Gestore
Il Titolare della piattaforma delimita i propri obblighi rispetto a fattori esterni:
- Continuità del servizio: Il Gestore si impegna a mantenere la piattaforma attiva, ma non risponde di interruzioni dovute a manutenzione programmata o cause di forza maggiore.
- Requisiti tecnici minimi: L'utente è l'unico responsabile della conformità dei propri dispositivi (connessione internet, browser aggiornati, hardware).
- Contenuto scientifico: Il Titolare non risponde dell'uso pratico che l'utente farà delle nozioni apprese durante i corsi.
7. Requisiti di Validità degli Attestati e Limiti e-Learning
Il rilascio di attestati validi su tutto il territorio nazionale è subordinato al rispetto dell'Accordo Stato-Regioni in materia di sicurezza sul lavoro (D.Lgs. 81/08):
- Corsi consentiti in e-Learning: Formazione Generale dei lavoratori, Formazione Specifica per aziende a Rischio Basso, aggiornamenti quinquennali (lavoratori, preposti, dirigenti, RSPP) e la formazione per i Datori di Lavoro.
- Corsi vietati in e-Learning: La formazione specifica per macrosettori a Rischio Medio/Alto e la formazione aggiuntiva per i Preposti (salvo l'uso della videoconferenza sincrona e interattiva, che non costituisce FAD asincrona).
- Soggetti Formatore Abilitati: La piattaforma deve esplicitare nei termini che l'attestato è valido solo se emesso in collaborazione o da un Soggetto Formatore Legittimato (es. Organismi Paritetici, Enti accreditati alla Regione, Associazioni sindacali firmatarie di CCNL).
8. Specifiche Tecniche del Sistema Proprietario (PHP / MySQL) ed Equivalenza di Tracciamento
In conformità con quanto previsto dall'Accordo Stato-Regioni sulla sicurezza sul lavoro, che ammette lo standard SCORM o un sistema equivalente, la piattaforma proprietaria sviluppata da Hectam srl garantisce la conformità normativa attraverso un'architettura software basata su codice nativo PHP e database relazionale MySQL, strutturata secondo i seguenti vincoli di tracciamento e integrità:
- Integrità dei Log di Sessione (Tabelle MySQL dedicate): Il database gestisce tabelle di log non modificabili dagli utenti che registrano, per ogni sessione e per ogni ID utente, l'esatto timestamp di inizio e fine visualizzazione delle singole unità didattiche (Learning Objects).
- Sistemi Anti-Scavalco via Logica PHP: Il codice lato server (PHP) inibisce l'accesso alle pagine o alle API dei moduli successivi se i campi relativi al tempo di permanenza minimo del modulo precedente (salvati sul database) non risultano pienamente soddisfatti. I controlli javascript lato client vengono validati server-side per impedire la forzatura manuale degli avanzamenti.
- Persistenza e Conservazione dei Dati: I dati relativi ai progressi, agli orari e alle risposte ai test intermedi e finali vengono archiviati su database relazionale con sistemi di backup periodici e conservati per il periodo minimo di legge per garantire l'ispezionabilità da parte degli organi di vigilanza.
- Tracciamento dei Tentativi e Blocco di Sicurezza: La logica PHP computa in tempo reale il numero di tentativi di risposta ai test. In caso di fallimento ripetuto oltre il limite impostato, la variabile di stato dell'utente sul database commuta in "bloccato", richiedendo il reset del modulo e la nuova visualizzazione dei contenuti prima di poter sbloccare una nuova sessione di test.
9. Elementi Minimi Obbligatori dell'Attestato
I Termini e Condizioni chiariscono che il documento digitale generato dal sistema conterra tassativamente i dati richiesti dalla normativa per evitarne la nullità:
- Dati identificativi del Soggetto Formatore.
- Dati anagrafici e codice fiscale del discente.
- Normativa di riferimento (es. art. 37 D.Lgs. 81/08 e Accordo Stato-Regioni).
- Tipologia di corso, settore di riferimento, durata in ore e periodo di svolgimento.
- Firma del legale rappresentante del Soggetto Formatore e del Formatore docente.
- Codice di tracciabilità unico (es. QR Code o codice alfanumerico) per consentire la verifica di autenticità da parte dei datori di lavoro o degli ispettori.
10. Clausola di Manleva sul Profilo di Rischio Aziendale
“Il Titolare della piattaforma eroga i corsi sulla base delle dichiarazioni fornite dall'Utente o dal Datore di Lavoro committente in merito alla classe di rischio (Ateco) e alla mansione del lavoratore. Il Titolare non si assume alcuna responsabilità qualora l'acquisto e la frequenza di un corso in modalità e-Learning non siano conformi al DVR (Documento di Valutazione dei Rischi) specifico dell'azienda o qualora la normativa vigente imponga per quella determinata mansione la formazione industriale esclusiva in presenza”.
11. Identificazione del Soggetto Formatore e Validità dell'Accreditamento
I Termini e Condizioni sanciscono che l'unico soggetto giuridico responsabile dell'erogazione, della verifica scientifica e della validazione degli attestati è Hectam srl:
- Soggetto Istituzionale: Hectam srl opera in qualità di Ente Formatore accreditato per la formazione professionale.
- Titolarità delle Basi Dati: I registri didattici elettronici e i log estratti dai portali proprietari costituiscono prova documentale esclusiva e insindacabile del completamento del percorso ai fini di legge (D.Lgs. 81/08).
12. Condizioni Specifiche per gli Acquisti Aziendali (Multi-licenza B2B)
Nel caso in cui i corsi siano acquistati da un'azienda cliente (Datore di Lavoro) per conto dei propri dipendenti o collaboratori, si applicano le seguenti regole commerciali e operative:
- Fatturazione Elettronica: Il contratto si perfeziona con l'invio della fattura elettronica da parte di Hectam srl. Ai sensi di legge, le transazioni B2B non prevedono il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i consumatori privati (Codice del Consumo).
- Assegnazione dei Crediti (Slot): L'acquisto di pacchetti di corsi attribuisce all'azienda un numero definito di crediti di accesso. Tali accessi devono essere assegnati nominativamente ai lavoratori entro il termine massimo specificato nel contratto (es. 12 mesi dall'acquisto).
- Responsabilità dei Dati dei Discenti: L'azienda cliente è l'unica responsabile dell'inserimento corretto dei dati anagrafici, del codice fiscale dei propri dipendenti e del codice ATECO aziendale. Eventuali ristampe di attestati dovute a comunicazioni errate da parte del cliente potranno comportare costi di segreteria.
13. Obblighi di Vigilanza Tecnica del Datore di Lavoro
“Resta inteso che, qualora l'azienda acquisti corsi FAD per i propri lavoratori, il Datore di Lavoro si fa garante del fatto che il lavoratore svolga la formazione durante l'orario di lavoro (salvo diversi accordi sindacali) e che la postazione informatica sia idonea alla fruizione. Hectam srl traccia unicamente la continuità della sessione sul browser, declinando ogni responsabilità circa la reale identità fisica del soggetto seduto davanti allo schermo, la cui vigilanza rimane in capo al Datore di Lavoro committente.”
14. Trattamento dei Dati Personali e Log di Sistema (GDPR)
Data la natura della formazione sulla sicurezza sul lavoro, il trattamento dei dati effettuato sulle piattaforme di Hectam srl risponde a precisi obblighi di legge (D.Lgs. 81/08):
- Base giuridica del trattamento: Il trattamento dei dati dei discenti (inclusi i log di tracciamento) non si fonda sul mero consenso, ma sull'adempimento di obblighi legali in capo al Datore di Lavoro e all'Ente Formatore.
- Dati oggetto di tracciamento: Il sistema registra l'indirizzo IP di connessione, gli orari esatti di login/logout, il tempo di permanenza su ogni singola schermata e l'esito delle risposte ai test.
- Conservazione a lungo termine: I log di fruizione e i registri dei corsi non possono essere cancellati su richiesta dell'utente (diritto all'oblio limitato), poiché Hectam srl è tenuta a conservarli per i tempi previsti dalla normativa per consentire le verifiche degli organi di vigilanza (ASL/Ispettorato del Lavoro).
15. Regolamentazione dei Test di Verifica e Tentativi
Per garantire la validità scientifica dell'apprendimento prima del rilascio dell'attestato:
- Sbarramenti intermedi: L'accesso ai moduli successivi è subordinato al superamento dei test intermedi con una percentuale minima di risposte esatte (generalmente l'80%).
- Numero di tentativi: I termini specificano il numero massimo di tentativi disponibili per superare il test finale.
- Blocco del percorso: In caso di ripetuto mancato superamento del test finale, il sistema bloccherà il percorso informando il tutor. Il discente dovrà visualizzare nuovamente i contenuti del corso prima di poter ripetere il test, a tutela della reale efficacia della formazione.
16. Verifiche di Apprendimento e Monitoraggio del Gradimento (Nuovo Accordo Stato-Regioni)
In linea con le riforme del Nuovo Accordo Stato-Regioni (Rep. Atti 59/CSR), il rilascio del certificato digitale da parte di Hectam srl è vincolato al superamento di due distinte e obbligatorie fasi di test: la verifica dell'apprendimento e la compilazione del questionario di gradimento/soddisfazione.
16.1. Logica della Verifica di Apprendimento Finale (Database MySQL)
La piattaforma non sbloccherà il download dell'attestato se non vengono soddisfatti i parametri minimi della prova finale:
- Requisiti dei Quiz: Per i corsi base, lo script PHP genera un test finale composto da almeno 30 domande a risposta multipla (con 3 opzioni alternative) pescate in modo randomico dal database.
- Soglia di Superamento: Il test si considera superato esclusivamente al raggiungimento del 90% delle risposte esatte (o della diversa soglia massima indicata dallo specifico standard normativo).
- Vincolo sulle Presenze: L'interrogazione PHP inibisce l'apertura del test finale se il log dei tempi del discente sul database non certifica la frequenza di almeno il 90% delle ore totali previste dal corso.
- Ripetizione del Test: Il sistema concede un massimo di 3 tentativi. Falliti questi, la logica PHP azzera i progressi del modulo formativo, obbligando il discente a rivedere i contenuti didattici prima di riprovare il test.
16.2. Obbligatorietà del Test di Gradimento e della Soddisfazione (Customer Satisfaction)
Come espressamente introdotto dal Nuovo Accordo per monitorare la qualità dei processi formativi sulla sicurezza:
- Blocco Software Intermedio: Il questionario di gradimento e valutazione della soddisfazione del discente è integrato come passaggio bloccante. Il codice PHP mostrerà la schermata del questionario subito dopo il superamento del test di apprendimento.
- Condizione di Rilascio: L'invio delle risposte del questionario al database MySQL costituisce la condizione informatica e legale abilitante per la generazione finale del file PDF dell'attestato. L'omissione o il rifiuto di compilare il questionario impedisce l'archiviazione del corso come "completato".
- Anonimato e Statistiche: I dati di gradimento raccolti nelle tabelle MySQL vengono trattati in forma aggregata e anonima per finalità statistiche e per l'ispezione della qualità dei servizi dell'Ente da parte della Regione o degli organi di vigilanza.
16.3. Tracciabilità e Fascicolo Elettronico Corrispondente
Tutti gli esiti dei test finali, i verbali di correzione automatica generati dal server e le risposte ai questionari confluiscono nel Fascicolo Elettronico del Corso, che Hectam srl si impegna a conservare a norma di legge (sistemi di backup MySQL crittografati) per almeno 10 anni, rendendolo disponibile in caso di verifiche ispettive sulla salute e sicurezza sul lavoro (ASL/Spresal/Ispettorato).
ALLEGATO: TABELLA REQUISITI TECNICI MINIMI E CONSIGLIATI PER FRUIZIONE FAD
| Componente | Requisiti Minimi (FAD Asincrona / Custom PHP) | Requisiti Consigliati (Webinar / Aule Sincrone) |
|---|
| Sistema Operativo | Windows 10 (o sup.) / macOS 11 (o sup.) | Windows 11 / macOS 14 / Linux (Ubuntu aggiornato) |
| Processore (CPU) | Intel Core i3 / AMD Ryzen 3 (o equivalenti) | Intel Core i5 / AMD Ryzen 5 o superiori |
| Memoria RAM | 4 GB | 8 GB o superiore |
| Browser Web | Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari (ultime 2 versioni stabili) | Google Chrome o Mozilla Firefox (con estensioni pubblicitarie/ad-blocker disattivate) |
| Connessione Internet | ADSL / 4G con velocità di download minima di 2 Mbps | Fibra FTTC/FTTH o 5G con velocità minima di 10 Mbps |
| Dispositivi Audio | Casse acustiche integrate o auricolari comuni | Cuffie con microfono integrato (soppressione rumore) |
| Dispositivi Video | Non richiesti per la visualizzazione asincrona | Webcam HD integrata o esterna (obbligatoria per il riconoscimento visivo nelle aule sincrone) |
| Software Aggiuntivi | Lettore PDF (es. Adobe Acrobat Reader) per le dispense | Client Zoom / Microsoft Teams / Webex (se non integrati via browser) |
Note di salvaguardia tecnica:
- Gestione Sessioni PHP: Il browser dell'utente non deve bloccare i cookie di sessione (
PHPSESSID o equivalenti), necessari al server per mantenere l'autenticazione del discente durante i passaggi tra i moduli formativi. In caso di disconnessione o scadenza della sessione per inattività, il software PHP congela il tracciamento salvando l'ultimo stato valido nel database MySQL. - Cookie e JavaScript: Per il corretto tracciamento dei log di sessione, il browser dell'utente deve obbligatoriamente avere i JavaScript abilitati e accettare i cookie tecnici della piattaforma.
- Estensioni del browser: L'utilizzo di estensioni che bloccano gli script o la pubblicità (es. AdBlock, uBlock Origin) può interferire con il tracciamento dei tempi di visualizzazione. Hectam srl declina ogni responsabilità per il mancato salvataggio dei progressi didattici causato da tali software.
- Fruizione da Mobile: Sebbene la piattaforma sia ottimizzata per dispositivi mobili (smartphone e tablet), si raccomanda lo svolgimento dei test di verifica intermedi e finali esclusivamente da computer (PC/Mac) per evitare problemi di micro-disconnessione della rete dati mobile.
